Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se tiverem se passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos a devolução de produtos de higiene pessoal ou íntima, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis. Outros itens não retornáveis:
- Cartão Presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso.
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam decorrentes de erro nosso.
- Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da data da entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o valor será automaticamente creditado em seu cartão de crédito ou na forma de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja efetivamente creditado.
Se, após seguir todos esses passos, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.
Itens em promoção
Somente itens vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Realizamos a substituição apenas de itens com defeito ou danificados. Caso precise trocar um produto pelo mesmo item, envie um e-mail para {email address} e encaminhe o produto para:
{physical address}
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito de presente no valor correspondente à devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que deu o presente recebeu o pedido para entregá-lo posteriormente a você, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Devolução de produtos
Para devolver seu produto, envie-o para:
{physical address}
Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do valor reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o prazo para que o produto trocado chegue até você poderá variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para esclarecer dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.